长沙市公安局市局机关物业及食堂服务采购项目合同公告

（一）卫生保洁服务

1.服务区域：长沙市公安局机关一院、长沙市公安局机关二院、****路****号院落。

2.服务内容：

（1）****楼及公共区域的卫生清扫，会议室及部分重点办公室，****楼健身房、乒乓球室，警史陈列馆的保洁服务。

（2）门窗、玻璃、地面、扶手的清洗保洁。

（3）院内整体区域下水道保持通畅，化粪池每季度清掏一次，垃圾及时清运。

（4）公共设施设备及二次供水池的清洗。

（5）地面设施、建筑物周边、护栏、****广场、标识标牌、绿化地的卫生工作。

（6）对机关院内绿化带、****花园中的花草树木进行日常维护、修剪。

（7）院内虫害治理、病媒防治。

3.服务标准：

（1）每天必须在上午7点30分前、中午1****楼及公共区域的卫生清扫和垃圾清运工作，做到场地整洁，清理后的垃圾桶无异味。

（2）每日应指派专人在机关工作时间内巡查公共区域的卫生保洁情况，对产生的各种垃圾及时清除，切实搞好循环保洁工作。

（3）屋面平顶无堆积杂物，***网，大理石地面定期打蜡打磨、清洗，保证没有污渍。

（4）公共区域门窗保证清洁明亮，无水渍、无污渍。

（5）楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘。

（6）公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘；楼道、走廊地面，每天全面清洁两次，随时保洁，根据实际需要彻底冲洗，使其光亮整洁。

（7）楼顶要进行定期打扫，要保持干净，不得有杂物。灯具、***网出现。

（8）公共会议室会前会后要进行专门的打扫，要保持干净整洁，桌椅按要求摆放整齐。

（9）区域内道路、广场保证没有垃圾和杂物，及时清除污迹；定时从垃圾箱清出的垃圾，做到日产日清、密封存放，并集中送到垃圾站处理，垃圾清运费由乙方负责。院内严禁堆放垃圾，房屋及公共部位无乱贴、乱画、乱放杂物的现象。

（10）重点办公室的卫生要求在办公人员上班前和下班后进行打扫，要保持卫生整洁。

（11）及时清理绿化带及草坪的枯枝落叶及杂草。

（12）公共垃圾桶及时进行清理保洁，保证无过夜垃圾。

（13）遇文明创建等重大活动开展时，乙方应当按甲方的要求加派人员强化保洁工作。

（14）楼栋的下水道、化粪池的定期清理（每年不少于四次）。

（15）楼栋内的大厅、楼道、走廊、厕所、****花园等公共场所的卫生清扫、清洗和保洁。

（16）****楼道、走廊的吊顶、壁面、灯具、栏杆、指示牌、梯级面、垃圾桶体。

（17）****楼内地面无烟头、纸屑等杂物，如有重要接待任务、检查活动、节假日，要派专人在现场随时清洁。

（18）所有卫生间均要分责任区，进行专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍，卫生间日常消耗品包括但不限于卫生纸（材质为原生木浆，轻柔舒适，不少于三层）、洗手液（抑菌率≥99.99%，满足GB/T 34855要求）、卫生球、清洁剂等物品均由乙方提供，并及时补充。

（19）每年负****楼外墙进行一次清洗。

（20）每月对机关院落办公室、食堂厨房及餐厅、垃圾房、管道井、绿化带进行灭蟑、灭鼠、灭蚊蝇等专业虫害治理的同时，要定期对院落内部进行白蚁防治消杀。

（21）负责市局机关一院与人民银行周界共管区域的卫生清理。

（22）对食堂包括但不限于桌布、椅套、窗帘、地毯等食堂用品进行清洗，并做好相关台账随时备查。

（二）院落安保服务

1.服务区域：长沙市公安局机关一院消控室，机关二院、****路****号院落安保服务。

2.服务内容：

（1）在重要出入口设置保安岗，确保无闲杂人员进入办公区域。

（2）区域内的车辆行驶停放秩序管理。

（3）承担消防控制室、安保监控系统及门禁道闸系统的运用和管理。

（4）参与区域内突发事件的处置工作。

（5）负责区域内消防安全预防和处置工作。

（6）维护出入境接待大厅的秩序。

3.服务标准：

（1）需要设置24小时值班保安岗共计9处，分别为：机关一院消控室、机关二院院落出入口、****楼大厅、****楼大厅、制证所出入口、监控室（消控室），****路****号院落门卫消控室，****楼门卫室，****楼大厅。需要设置8小时值班保安岗共计1处：机关二院出入境接待大厅，确保无闲杂人员进入办公区域。

（2）机关一院、二院、****路****号院落消控室需双人24小时值守，相关人员需持证上岗。

（3）负责院内机动车及非机动车行驶和停放的指挥疏导，确保车辆行驶安全、停放有序。

（4）****楼公共区域及重点部位进行巡逻、检查，做到巡查到位，有记录，确保无偷盗、破坏的事件发生。

（5）保证消防设施设备到位完好，坚持日常巡查，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。

（6）能够及时处置区域内的治安、刑事、交通等突发事件，有应急处置预案和培训演练记录。

（7）确保甲方监控系统及其附属设备的正常运转，并定时对甲方设备进行巡检，出现问题应及时处理。

（8）所有因故障需更换的设备，乙方应及时通知甲方，甲方在收到乙方清单后自行购买相关设备，由乙方负责安装维保。

（9）承担机关二院、****路****号院落巡查任务，确保院落内部消防安全。

（三）房屋及公共设施维护服务

1.服务区域：长沙市公安局机关一院、长沙市公安局机关二院、****路****号院落。

2.服务内容：

（1）配电间的值班与巡查。

（2）供电照明系统的零星维修（包括但不限于灯具、开关、插座、线路接头、照明控制器等易损配件更换、线路简易排查紧固、照明回路故障临时处置等）与保养。

（3）消防系统设备日常运行与管理。

（4）负责院内所有设施设备的基本维修。

（5）高低压配电等设备的维保。

（6）其他日常检修、维护及公共设施设备的防锈处理。

（7）安保监控系统及门禁道闸系统的维保，以及合同期内可能增加的安防系统和安防设备，上述设备中乙方质保内容外的维护保养工作。

（8）三个院落共计19台电梯设备维保。

（9）洗漱、卫生间设施设备的维护。

（10）食堂照明及监控系统的维护。

3.服务标准：

（1）配电室：长沙市公安局机关一院、长沙市公安局机关二院（2处）、****路****号院落，共计4个配电房。物业及食堂服务范围内的电器设备、发电机（目前3台）、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，建立设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，按照国家相关规定要求设置值班岗位；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，维修合格率100%。

（2）照明系统：负责照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、绝缘地接有效、线序排列整齐、编号清晰正确；加强日常维护检修，公共区域的照明、指示灯具的线路、开关要保障完好，确保用电安全；管理和维护好避雷设施和灯光亮化设施。

（3）零星维修：对公共区域的设施设备进行日常巡查与维护，同时负责对办公区域门窗、五金、照明以及锁具进行日常更换维修，确保服务区域内所有设施设备完好和正常使用。

（4）消防系统管理：****楼内消防设施设备的功能性，检查消防设施设备完好，保证完好率100%；制订突发火灾、火情应急预案，并根据预案每年进行不少于四次演练。

（5）电梯维护：建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，电梯按规定时间运行，安全设施及附属设施完好，轿厢、井道保持清消。严格遵照国家质检总局颁布的《电梯维护保养规则》要求，电梯准用证、年检合格证等完备；每半月维护保养，要落实查看机房环境，要求无尘无污垢，门窗完好；驱动主机运行正常；轿门防撞击保护装置功能正常；油箱油温正常，无杂质漏油现象；轿门正常开启关闭；地坑清洁无积水；导靴上油杯无渗漏，油量适宜。每季度保养，要落实制动衬磨损情况符合生产厂家要求；编码器、上行超速装置等工作正常；轿底螺丝紧固无松动。每半年保养，要做到制动衬厚度符合制造单位规定值；制动机械装置工作正常；控制柜仪表显示无异常；上下极限开关正常工作；悬挂钢丝绳磨损程度符合要求；绳头组合螺母紧固无松动；轿门开关限制装置正常。每年度保养，要落实空气柜接触器接触良好；制动器保持足够的制动能力，符合制造单位限值；导电回路绝缘性能测试正常；缓冲器、安全钳钳座固定无松动；主接触器工作正常；轿厢重量装置准确，工作正常。电梯出现故障，接到报修后应在20分钟内到达现场处理及时排除故障。电梯维保费由乙方负责，电梯每年审检测费由甲方负责。

（6）供水系统：加强日常检查巡视，确保给排水系统正常运行使用。防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，定期对2个二次供水池进行清洗（每季度清洗不少于1次），保证室内外排水系统通畅，做好防锈处理，及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，水电小修不过夜，做好节约用水工作。

（7）对燃气管道进行定期巡检，配合燃气公司进行保养，保证燃气输送安全畅通，无安全隐患。

（8）中央空调与新风系统终端保养维护：负责终端面板及风机清洗及维护，配合甲方以及另行招标采购的专业维保公司维修人员进行维修，并做好记录，维修合格率100%。

（9）洗漱、卫生间设施设备维护：负责院落内所有洗漱间、卫生间的马桶、洗手盆、卫浴、通风等相关设施及其零配件的维修维护，维修合格率100%。

（10）对厨房设施设备及各类空调按时保养，设备出现故障后，维修人员需在30分钟内赶至现场进行维修。

（四）会务服务

1.服务区域：长沙市公安局机关一院、长沙市公安局机关二院、****路****号院落。

2.服务内容：管理服****楼联勤值守会议室、****楼指挥大厅、****楼会议厅、****楼党委会议室、****楼新闻发布厅，****楼大会议室、****楼会议室、****楼会议室、一支队大会议室，共计9个会议室。

3.服务标准：

（1）服务人员具有2年以上相关工作经验，24小时按需服务。

（2）会前确保会议室、接待室开窗通风，检查卫生、设施设备等，使其处于完善的备用状态。

（3）会务期间，服务人员不得随意串岗、空岗，不得将通讯工具带入场内，不得做与本职工作无关的事情。

（4）工作区域不存放私人物品，保持干净整洁。

（5）负责会议期间的茶水服务以及其他服务要求。

（6）负责会议结束后的清场工作，设施设备的关闭。

（7）负责会议室的照明、空调、饮水设施的完好，有问题及时上报。

（8）负责会议室干净整洁。

（9）市局机关一院报纸、邮件、包裹的收发管理工作。

（五）提供绿植花卉、园林绿化及机关一院景观鱼池维护

1.服务区域：长沙市公安局机关一院、长沙市公安局机关二院、****路****号院落。

2.服务内容：

（1）花草树木生长正常，剪修及时，无枯枝死杈及病虫害现象。落实绿地管理和养护措施，无破坏、践踏及随意占用现象。

（2）绿植、花卉摆放养护及节假日装饰等服务按要求位置摆放，按需进行浇水、施肥、清洁，做好防虫害处理，做到干净整洁；生长不良植物和季节性植物及时进行更换。

（3）机关一院景观鱼池内保持观赏鱼数量及品种，出现损耗及时补充，电器设备定期维护，出现损坏的设备1个工作日内更换完毕；水质清澈，无异味、无污物，水面打捞及时，无漂浮杂物。

3.服务标准：

（1）初次进场植物、花卉需严格进行挑选，保证植物生长茂盛、花卉色彩艳丽。

（2）养护期间派专业人员进行维护管理，保证植物无枯叶，保持叶面卫生、长势良好，根据习性合理浇水、施肥，做好植物病虫害防治。

（3）对有枯败和季节性植物、花卉及时更换，院内如有黄土裸露地带需及时补种，并做好植物自身及瓷盆、托盆地面卫生工作，做到人离场垃圾带走。

（4）安排专业人员定期对鱼池进行水质检测、调理、消毒和过滤仓清理、维护，开展藻类监测清理，对水泵、氧泵、杀菌灯等设备定期检查,如有损坏，1个工作日内更换损坏的设备。

（5）定期观察鱼池内的观赏鱼，并做好防护，有病的及时治疗，出现损耗的及时补充，保持鱼池、鱼缸内水清澈、鱼畅游。

（6）具体花卉租摆区域：

以上绿植仅为参考，可根据季节、天气更换为等价值其他植物。

（六）食堂服务管理

1.服务区域：长沙市公安局机关一院、长沙市公安局机关二院。

2.服务内容：

（1）食堂基本用餐服务：

早餐：点心6种，饮品2种，蛋类2种，粥2种，汤粉面4种（盖码至少配3种荤菜，白灼青菜2种，配菜2种。）

中餐：5荤4素1汤（配水果、酸奶、腐乳、老干妈等调味品）；

晚餐：4荤4素1汤（配腐乳、老干妈等调味品）。

就餐模式根据各食堂的不同情况采取套餐、盒饭、自助餐相结合的模式。

（2）盒饭送餐服务：须承担甲方各类大型警保活动公安指挥部的服务和送餐任务，外送餐标为2荤2素1蛋，配水果、酸奶。

（3）包厢用餐服务：中、晚餐随时准备公务接待用餐，用餐以本地菜系为主，用餐标准由甲方制定，乙方需做到准时开餐、保证质量。

（4）早餐采取自助用餐服务，提供不少于点心6种，饮品2种，蛋类2种，粥2种，汤粉面4种（盖码至少配3种荤菜，白灼青菜2种，配菜2种。）。

（5）中餐采取自助用餐服务，提供不少于5荤4素1汤。

（6）晚餐采取自助用餐服务，提供不少于4荤4素1汤（含特色菜品2种），每周不少于2次减脂餐（或甲方指定套餐）。

（7）按甲方要求常年制作包点、主副食品、糕点等供食堂售卖，乙方需安排人员负责线上预定、图片上传更新、订单交付等日常运行和管理。

（8）食堂全年不停餐，双休日、节假日按照实际就餐人数提供就餐服务。如遇开展大型警保活动，需提供夜宵、盒饭配送等应急供餐服务，乙方需无条件配合甲方提供餐食服务，甲方无需支付相关费用。

（9）由乙方协助甲方拟定原材料采购清单，由甲方负责原材料的采购及配送，双方共同验收菜品质量和数量。

（10）乙方应根据实际情况，定期推出特色菜、时令菜等，并协助甲方控制好用餐成本。

（11）甲方提供厨房、餐厅等用餐场所、水电气及用具、家具，乙方在服务期内应妥善使用并保管完好，如出现遗失、人为损坏，由乙方负责赔偿（属自然损耗、甲方人员损坏等情况，乙方在两天内对上述损坏物品如实申报至甲方的，可不在此赔偿之列）。

（12）乙方负责食堂所有工作场所、设备（包括工作和生活设施、用具）的日常清洁卫生及维修保养；负责厨房油烟管道清洗、四害消杀、厨房下水管道疏通以及包括但不限于桌布、椅套、窗帘、地毯等食堂用品清洗等专业性工作。

（13）根据甲方膳食委员会意见完善食堂日常服务。

（14）以上所有服务要求甲方可根据实际需求变化予以调整，乙方须全力配合，甲方不再另行安排服务费。

3.服务标准：

（1）项目管理要求

乙方应建立健全各项规章制度、岗位责任制、操作规程和各项台账。投标时提交管理组织架构图、岗位设置和人员分配表、岗位职责、岗位工作标准和流程、安全管理制度（食品安全、现场安全）、卫生管理制度、应急管理制度和应急预案、员工考勤和休假制度、人员更换和调整制度等。

乙方须按季节配备员工工装和劳保用品。

应每周组织管理层工作例会和食堂内部质量检查，每月组织员工技能培训和菜式推新。

应配合甲方做好食堂食材申报、验收、领用与保管工作，并严格遵守相关工作纪律。

每月应对厨房进行四害消杀并对包括但不限于桌布、椅套、窗帘、地毯等食堂用品进行清洗，并做好相关台账随时备查。

每年不少于4次对厨房油烟管道进行清洗，并做好相关台账随时备查。

每年不少于2次对厨房下水管道（****楼内所有下水管道及通往院内主下水管道的管路）进行清理维护，并做好相关台账随时备查。

甲方负责提供厨房和餐厅的所需设备、设施、工具、器皿，负责水电气供应，以及食堂食材调味品采购和和财务管理工作；乙方负责食堂所有菜式加工、制作和打餐、送餐以及包厢供餐等食堂服务工作。

依法制定食堂工作日常监督管理规章制度，通过书面方式及时告知甲方。乙方要主动接受甲方的日常监督检查，服从管理。

需严格遵守甲方仓储管理制度，做好物资领用出入库登记。

甲方制定食堂销售价格，但乙方应配合做好成本核算。

（2）卫生管理要求

要严格按照《中华人民共和国食品安全法》验收、清洗、加工要求制作食品，厨房用品用具严格实行“一洗二过三消毒”的清洗规程。

对食堂的厨房、餐厅、包厢等所有区域的卫生应实行分层负责，定置、定量、定位、定进出、定标识、责任到人。

自觉接受相关监管部门和甲方的管理人员对食堂内工作检查、监督。

应将垃圾污物按指定地点放置，不得随意丢弃。

要做好食堂区域内日常虫害预防工作。

要做好烟道除垢、地沟油污等日常清理工作。

（3）安全管理要求

应明确专职或兼职管理人员负责安全管理工作。

严禁使用任何变质或受污染的原料制作食品，防止食物中毒事件发生。

严格控制使用食品添加剂，注重食品卫生，防止食物中毒事件发生。

严格执行食品留样制度，预防食物中毒事件发生。

要严格上下班员工出入口通道检查，防止食堂食材外携丢失情况发生。

下班后和设备使用完后落实关气、关电、关水、关门检查制度，预防火灾、偷盗事件发生。

乙方须为本项目购买不低于1000万保额的食品安全责任险。

（4）节能管理要求

要明确专职或兼职管理人员负责节能管理工作。

用餐区域开餐前20分钟开启空调，开餐前10分钟开灯，如光线良好则不开灯，就餐完毕后10分钟内关闭所有空调电灯，注意节约能源。

应做到厨房、更衣间等区域随手关灯，原料和餐具清洗完后应立即关闭水源，厨房制作完毕后立即关闭气阀气源。

（七）物资管理

物业及食堂服务管理所需设备，包括但不限于（安保器材、清洁所需设备、绿化所用设备及其它维修工器具等）和办公耗材（含项目管理所需办公家具、劳保用品、器材、文具、设备及办公耗材、统一服装等）均由乙方提供。

（八）档案（台账）管理

（1）乙方要建立规范的资料收集、分类整理、归档管理制度。

（2）档案资料包括：与物业及食堂服务相关的工程图纸、档案和竣工验收资料；实施管理和服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等。乙方应在服务期限终止时，将所有本项目有关的档案资料移交给甲方。

（3）在日常管理中要建立各类管理工作、交接班、设备故障与维修、保养、物资等台账登记。

（4）台账相符率达到100%，并即时更新。

（九）服务内容的其他要求

1.****楼系重点要害区域，要求重点区域保洁人员24小时提供按需服务，且有敬业和吃苦耐劳精神，卫生意识强、服务意识强、保密意识强，着装整洁、文明礼貌。

2.****楼会议大厅、****楼系重点要害区域，要求会务人员24小时提供按需服务。

3.机关二院窗口服务、案件办理较集中区域，要求安保人员身强体健，在配合处置非法集访、引导群众等行动中有灵活协调相关能力。

（一）人员配置

（二）人员管理

1.本项目人员配备重点岗位人数不得少于38人，物业非重点岗位人员以满足服务岗位要求为准，食堂非重点岗位人员人数不得少于22人，且食堂工作人员均须具有健康证。乙方签订合同后两个月内，需向甲方提供重点岗位服务人员花名册，人员须与乙方投标文件中提供的人员相一致。针对上述要求乙方须在投标文件中提供承诺函（格式自拟），否则将视为无效投标。

2.乙方应对重点岗位服务团队的人员配置保持基本固定，如有变动需征得甲方书面同意，并且年流动率不得超过8人，如超过8人，自超过之日起至本年度合同结束，每次季度支付费用时，按年流动率每超过1人，扣除当季应付费用的0.1%。

3.乙方应对拟投入本项目服务团队人员按照规定购买社会保险，其费用由乙方承担。

4.甲方将对重点服务岗位人员开展不定期检查，如发现重点服务岗位人员与报备情况不符（包括但不限于实际人员与报备人员不一致、实际人员数量少于报备人员数量等情形），按每不相符或每少1人扣罚当季服务费用的1%，同时纳入季度绩效考核。

5.乙方应建立人员行为规范（包括统一着装、佩戴标识、仪表仪容整洁等）、职业素质与技能培训机制、从业人员保密制度、人员激励及处罚机制等。

6.物业及食堂服务人员要统一着装、身体健康、姿态端正、工作规范、举止文明、精神饱满，具有较强的保密意识；语言简洁、文明；热情、耐心、周到并及时、主动提供服务。

7.物业及食堂服务人员的薪金、食宿、社会保险、福利、休假日补贴、医疗费用等均由乙方负责。如果由于劳动纠纷导致群体性事件或者影响物业及食堂管理秩序的，甲方有权解除本合同，由此带来的一切损失由乙方承担。

8.乙方应当为本项目物业及食堂服务人员购买意外险，并由乙方承担该项费用。

9.乙方应制定完善的培训方案，一年不少于4次对项目所有服务人员进行各岗位实际要求相对应的专业培训，提供优质服务等系统性培训，切实提高工作人员的整体素质。

10.各岗位服务人员，不允许出现空缺空岗的情况，服务人员在实施服务过程中有不能胜任本岗位的，或出现工作失误并造成了一定影响的，甲方可要求更换。

11.乙方如需变动或调整项目人员须报甲方书面同意，并到岗试用三个工作日后方可进行更换，更换人员的资质、学历等不能低于甲方要求。

12.乙方应建立有效的激励机制，保证服务人员的稳定性。

13.如甲方因外部检查、上级接待、重大活动等需增派临时性服务人员，乙方应按甲方要求临时增加服务人员，并配合甲方工作安排，其费用由乙方承担。

乙方需提供必要的办公、清洁及花卉修剪设备

（1）甲方提供乙方在本项目中所需的办公室和值班场所，并承担相关水、电费用；乙方工作人员的住宿由乙方自行承担。甲方为当班食堂服务人员提供员工餐，乙方物业服务人员及非当班食堂服务人员可在不影响甲方工作人员就餐的前提下，在甲方食堂以同餐同价形式，根据《长沙市公安局机关一、二院食堂运行管理办法》收取相应费用后进行就餐。

（2）乙方负责协助甲方对院落公共区域（包括但不限于机关一院五办所有会议室、机关二院大会议室等公共会议室、院落食堂）内所有固定资产进行管理。甲方将不定期对公共区域固定资产进行盘点，如因乙方管理不当造成甲方资产遗失、损坏的，乙方需照价赔偿。

（3）乙方因管理不善或工作失误造成的安全事故、人员伤亡及财产损失或因违反本合同规定，给甲方或甲方人员带来重大不良影响的，由乙方赔偿全部经济损失并负责善后处理(事故原因，以政府有关部门或者双方认可的第三方机构的鉴定结论为准)，并承担违约责任，甲方还有权对乙方追索，并有权终止合同。

（4）乙方负责的水电设备、日常零星维修项目，500元以内单项维修耗材由乙方负责采购，费用由乙方承担。500元以上单项维修耗材由甲方委托乙方采购，耗材费用由甲方承担，最终单项维修耗材定价以甲方审计结论为准。

（5）电梯设备除每年年检费用外，500元以内的单项维修耗材均由乙方负责，并承担相关费用。500元以上单项维修耗材由甲方委托乙方经办，费用由甲方承担，最终单项维修定价以甲方审计结论为准。

（6）遇重大事件或接待活动确实需要乙方临时派人加班的，乙方需免费配合甲方工作。

（7）如遇重大安全及公共卫生事件时，乙方需按甲方要求及时做好各项保障工作，所有工作人员24小时不准离院。

（8）对于乙方无法承担的零星维修、改造项目，乙方应当及时报告甲方另行安排施工。

（9）甲方需按季度支付物业管理服务费，同时对乙方服务设置考核制度，并制定考核细则。

（10）回访制度：乙方每季度至少收集一次甲方对服务的意见和建议，及时总结经验、教训，不断改进管理服务工作，提高服务质量。

（11）保密要求

①乙方需与甲方签订《保密协议》；本项目负责人、项目主管以及重点要害区域服务的重点涉密人员上岗前必须提供保密审查表、无犯罪记录证明，其他服务人员上岗前必须提供背景审查表、无犯罪记录证明，全体服务人员均需要通过国家保密法律法规、保密制度、服务过程中的保密知识技能及相关要求、典型案例等的保密培训，并与甲方签订《保密承诺书》，违反保密约定的，甲方有权解除本合同，并追究相应的违约和其他法律责任。

②进入重点要害办公区域的涉密服务人员应在甲方内部人员带领下开展工作、同进同出，严禁携带手机以及录音录像设备进入。

③乙方应不定期对服务人员的工作情况进行抽查，检查制度落实情况，不断加强员工保密意识，提高保密水平。