临高供电局2026年网格化客户经理客户服务能力提升培训采购方案零星采购公告

临****局 点击查看****年网格化客户经理客户服务能力提升培训采购方案

零星采购公告

（采购编号：LXCG****************）

临****局 点击查看****年网格化客户经理客户服务能力提升培训采购方案采购编号：LXCG****************已具备采购条件，现组织开展零星采购。

一、项目信息

1.1.项目名称：临****局 点击查看****年网格化客户经理客户服务能力提升培训采购方案

1.2.采购编号：LXCG*****************.3.项目概况：1.服务内容：提****局 点击查看****年网格化客户经理服务能力，重点对服务问题客户的答复、处理、回访等服务技巧进行培训，对预付费、智能电表等客户关心问题的诉求处置技巧进行培训，并结合以往客户满意度评价内容，针对存在的短板问题进行分析，制定开展提升计划，协助开展内部回访和问题登记、传递和解决闭环工作。

2.服务要求：

2.1组织1期专项培训班，重点对服务问题客户的答复、处理、回访等服务技巧进行培训，对预付费、智能电表等客户关心问题的诉求处置技巧进行培训。

2.2结合以往客户满意度评价内容，针对存在的短板问题进行分析。

2.3协助开展内部回访和问题登记、传递和解决闭环工作。

3.交付物：

3.1 出具培训方案；

3.2 提交培训讲义、签到表、照片、总结以及被培训人员满意度评价等；

3.3 按照抽查比例，对用户诉求问题开展不少于**天的现场协助回访，为提高效率，现场回访人员不少于2人；

3.4 其它涉及服务内容的相关资料。

1.4.采购人：临****局 点击查看

1.5.采购方式：零星采购

1.6.项目类别：服务

二、项目补充说明和采购范围

（一）采购范围

三、供应商应具备资格条件和提供证明文件如下（一）资格条件
1.参加本次公开遴选的近三年内，在行业服务中没有重大违法记录。

2.项目负责人应具备较强的研究能力和组织协调能力，项目组成员对第三方满意度回访工作业务熟悉，能够提供专业性指导。

3.近三年有同类项目（满意度、营商环境调查）实施经验。

4.咨询机构、行****协会 点击查看、社会组织以及其他经审查符合条件的机构或组织。

5.具有独立承担民事责任的能力。

6.符合法律、行政法规规定的其他条件。

（二）所需证明文件

四、谈判报名及采购文件的获取

1.本****公司 点击查看供应链统一服务平台（登录网址：http://www.****.csg.cn 点击查看）实施电子化采购。

2.凡有意参加报价者，请于****-5-** **:**至****-**-** **:**，在****公司 点击查看供应链统一服务平台报价，过期无法参加报价。如对项目存在疑问，可于澄清截止时间****-**-** **:**之前在系统发起澄清问询。

3.按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加报价者，需先行完成平台系统登记注册和审核（具体见****年3月1日****公司 点击查看供应****公司 点击查看供应商登记公告），并办理供应商企业数字证书（办****中心 点击查看数字证书办理指南），为避免耽误报价，请在至少2个工作日前提交供应商登记（提交登记信息时请选择“中****公司 点击查看或****公司 点击查看”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆平台。

五、业务咨询联系方式

供应商如有疑问，可通过以下联系方式咨询：供应商登记咨询电话：********** 点击查看转1。南****公司 点击查看供应链统一服务平台系统操作咨询电话：********** 点击查看转3。电话咨询时间：周一至周五 上午9:**-**:**，下午**:**-**:**。

六、公告和公示信息发布媒介

南****公司 点击查看供应链统一服务平台（http://www.****.csg.cn 点击查看）。

七、 特别提醒：响****公司 点击查看产品（包括含有美光芯片的产品）响应，确保后续供货的产品满足国家网络安全审查要求。

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